课程背景：
美国盖洛普 （ Gallup ） 调查指出 ， 65% 的离职员工其实是想离开自己的上司；员工离职五大原因排行是 ：No1：不受尊重，No2：没有决策的参与感，No3：意见被轻视，No4：付出与回报不相符，No5：薪资问题，前三项都是管理者应承担主要责任。
中层管理者承担着企业各项任务转换与落地的重任，很多企业非常重视高层管理者领导力的提升， 可现实问题是：企业高层领导与中层管理者之间的能力与素质的差距正在逐步拉大。即使高层领导制定了良好的企业发展战略和发展目标，中层管理者却跟不上步伐，执行起来力度减弱，目标无法达成。因此，解决中层管理者与高层之间的差距，弥补经理人的能力断层，是当前中国企业最为重要的课题之一！


课程目标：
明确管理者的角色特点，建立管理者应有的职业态度；
明确中层管理者在组织中的角色认知与角色定位；
根据管理的基本职能，帮助管理者掌握六项核心业务策略：
-部门组织架构与职位设计；
-部门业务流程的设计与优化；
 -部门目标管理；
-工作委派与授权；
 -业务进程的控制与问题解决；
-跨部门的沟通与协调；

管理者的角色认知
案例：Tom的烦恼
为什么需要管理
什么是管理：管理势道术的思考
管理者的角色认知
组织设计
组织的形成
组织三阶层的互动角色
组织设计的要素与原则；
部门职能、职责梳理的重要性与作用
部门职责梳理的步骤
职责梳理
部门职责梳理的要点与方法
目标管理
管理流程之PDCA
管理的五项职能
目标设定：目标定义和描述 SMART
KPI的组成与描述
目标的沟通与确认
计划制定
如何制定计划、制定计划的工具
如何达成计划共识
目标分解与目标设定辅导
公司战略解读回顾
公司竞争策略SWOT分析
部门目标分解步骤与方法
四维度目标分解与设定
KPI描述、部门目标共识责设计的步骤与方法
目标管理
管理流程之PDCA、管理的五项职能
目标设定：目标定义和描述 SMART
KPI的组成与描述
目标的沟通与确认
计划制定
如何制定计划
制定计划的工具
如何达成计划共识
目标分解与目标设定辅导
公司战略解读回顾
公司竞争策略SWOT分析
部门目标分解步骤与方法
四维度目标分解与设定
KPI描述、部门目标共识
问题分析与解决的步骤
步骤1：状况评估，界定问题
步骤2：分析原因，甄别现象与本质
步骤3：方案制定
步骤4：系统性预防
问题分析与解决辅导
案例分析：
汽车过敏事件；
小敏的处理
案例分析与讨论
学员案例（2-3个）
策略4 职场沟通影响力
职场沟通如此重要
沟通首先是态度问题
沟通其次才是技巧问题
有了态度和技巧，还是不够
改变态度的沟通方法
策略4跨部门工作协调
跨部门沟通与协调辅导
有效沟通的步骤练习 EARS
正、负向反馈的步骤与要点练习 BEST：
案例分析、讨论、与演练

郭老师

教育及资格认证：
冠卓高级培训师；上海财经大学-美国韦伯斯特大学合作项目工商管理MBA ；中国注册会计师（CPA）；JITA（日本产业训练协会）MTP-TTT资格认证讲师；AACTP（美国培训认证协会）注册培训师。

讲师经历及专长：
郭老师曾服务于深圳华为技术有限公司、西安大唐电信股份有限公司、深圳特发信息股份有限公司、美资哈里斯通讯（深圳）有限公司等知名公司机构，历任市场部经理、总经理助理、运营总监等关键岗位，在上市公司担任多年的人力资源总监职务。拥有18年以上企业高级管理岗位工作经验；
在大型民企，大型国企，以及美资公司工作期间，郭老师积累了丰富的中高层管理经验，她以对公司战略特别是主营业务的深刻理解，始终体现出职业经理人的出色执行力。在担任上市公司人力资源总监期间，从公司人力资源战略规划、绩效管理体系建设、业务流程再造、任职资格体系及公司培训体系搭建等方面，均有丰富的项目实践经验，成为业务部门值得信赖的合作伙伴。

培训客户及培训风格：
郭老师曾服务过的企业，其中有海信冰箱、珠海科勒、安利（中国）、东莞京瓷、美赞臣（中国）、帝斯曼先达、美心食品、本田汽车、昭和汽车、中石化壳牌煤气化、中船远航船坞、国际纸业、天纳克汽车、天津小护士、北京奥瑞安能源、深圳华圣达、广东威灵电机等知名公司。
郭老师深刻理解不同性质企业下，管理人员所面临的工作挑战及实际需求，因而在培训过程中，注重引发学员深度思考，以理解管理理念的本质，在内容上注重实用性和可操作性，课程氛围生动而不枯燥，内容实用而不空洞，方式多样而不单调。同时非常关注课程的实效性，鼓励学员将来自工作现场的案例融入培训过程，帮助学员掌握多种管理工具和方法论解决实际问题，有利于培训效果落地；在培训过程中，充分关注学员的需求与反馈，善于营造积极热烈的学习气氛，极大程度地激发和调动学员主动参与的热情，得到广大学员高度评价。