课程背景：
互联网+新时代，行政管理者在组织发展中的作用越来越重要。不仅要承上启下、联系内外、沟通左右，更要具备“三要”：要胸怀大局，要爱岗敬业，要志存高远，同时，更要切实做到“三个转变”：一是由一般性管理者服务向参谋性服务转变；二是由传统办文办会办事向信息化、智能化、成效化转变；三是由低水平管理者工作向高质量卓越行政管理者工作转变。
如何实现“三要三转变”？各级行政管理者人员一定要提高适应新时代、实现新目标、落实新部署的能力。将各级组织思想内化于心、外化于行，做到学思用贯通，知信行统一，筑牢行政管理者工作的根基。当然，做好新时代行政管理者工作没有任何捷径可走，唯有——勤学苦练。提升写作力，磨合沟通力、熟知国家法律法规、强化成本意识等一定能促成实现“三要三转变”。
只有这样行政管理者工作者才能面对事无巨细、纷繁复杂的行政工作，不至于忙得团团转，更不会无法体现自己工作成果，无法实现自身价值。本课程结合多年的从业经验，旨在通过系统实用的卓越五力训练，解决行政管理者的工作困惑，实现“三要三转变”，提升工作成果，实现组织卓越成就。

培训目标：
写作力：文书表达清晰有力，档案管理井然有序；
沟通力：内外沟通八面玲珑，待人接物面面俱到；
推行力：日常服务高效给力，事务统筹保障到位；
学习力：精通了解国家法规，降低企业用工风险；

第一部分：公文写作篇
第一讲：公文写作认知
导入：
公文写作的一些问题
公文写作可以带来什么？是思维还是技能 ？
公文在工作中的作用？
一、公文的种类
1、报告
1.1报告的六大种类
1.2报告的文体结构
1.3各类报告的写作要求
案例： ××省人民政府关于工业生产情况的报告
2、请示
2.1请示的三个种类
2.2请示的文体结构
2.3各类请示的写作要求
案例： 某学院请示文件
2.4请示和报告的四个区别
3、批复
3.1批复的概念
3.2批复的文体结构
3.3各类批复的写作要求
案例： 关于山东省设立蓬莱市的批复
4、函
4.1函的四个种类
4.2公文函格式
案例： 中国科学院××研究所关于建立全面协作关系的函
案例：国务院办公厅关于羊毛产销和质量等问题的函
5、通知
5.1通告二个种类
5.2通告写作格式
案例：XX市总工会关于市区内工会经费
6、纪要
6.1、标准格式：
6.2 纪要的三种写法
案例：产学研讨论会议纪要
7、通报
7.1通报的三个类别
7.2通报的写作结构
案例：表彰通报
8、公报
8.1公报的三种类别
8.2公报结构
案例：中国共产党第十四届中央委员会第三次全体会议公报
9、公告
9.1公告的三个种类
9.2 公告格式和写法
例文：中华人民共和国全国人民代表大会公告
10、通告
10.1 通知的二个类别
10.2通告的格式和写法
例文：XX电力工业局关于使用定期借记业务结算方式的通告
11、决定、命令、议案、意见、决议
二、总结
1、总结按内容分为5类
2、总结按范围分为5类
3、总结按时间分为4类
4、总结按内容和性质分为2类
5、总结的写法：标题、正文、落款
6、总结的写作思路：回顾、分析、希望、规划

第二讲：公文写作实战
一、工作报告写作能力提升
1、工作报告的特点及种类
2、工作报告的格式
3、工作报告的写作程序
4、写好工作报告的技巧
二、会议记录写作能力提升
1、公司会议的分类
2、会前准备工作
3、会议程序的步骤
4、会议记录和落实的要领
三、计划、总结的写法
1、如何选标题：数字型、词汇型
2、如何搭框架：层层递进的三段式
3、专项汇报：任务背景、简要举措、成果意义
4、如何突出核心内容：倒金字塔结构，最重要、最新鲜、最有趣的放第一位
5、如何选择分段小标题：并列式、递进式、设问式
四、领导发言稿写作
1、分类：会议类、宣传类、礼仪类发言稿
2、观点要鲜明、条理要清楚、语言要简洁
3、要解决的几个问题
【案例分析】某企业董事长失败的发言稿
五、致辞写作
1、会议、庆典致辞
2、答谢词写法
3、如何谦虚的展示成就
4、出席人员变化需要的处理

第二部分：档案管理与实务
第三讲：档案管理认知篇
导入：
1、中国古代的档案管理
2、现代企业的档案管理
一、档案管理的定义
1、什么是档案管理
2、档案与文件的区别
3、档案管理的四大作用
4、档案管理的六个原则
二、文件管理
1、什么是文件管理
2、文件适用的范围

第四讲：人事档案管理实操
讨论：目前公司的人事档案管理是怎么做的
一、人事档案的分类
1、在职人员档案
2、离职人员档案
3、调动人员档案
二、人事档案的十类材料
1、履历表（履历表、个人简历）
2、个人介绍
3、鉴定、考察、考核
4、学历、学位、学绩、培训和专业技术材料
5、政审材料
6、参加党、团材料
7、奖励材料
8、处分材料
9、录用、任免、聘用、专业、工资、待遇、出国、退休
10、其他（独生子女登记、结婚证等）
三、人事档案的收集
1、通过人事、组织、芝资及其他人事管理部门
2、党团组织
3、业务部门、科技部门、培训部门
4、纪检、监察、司法
5、员工本人
四、人事档案的鉴别
1、是否属于人事档案
2、是否属于同一对象的档案
3、材料是否真实、准确
4、审核文件是否手续完备
5、核实归档文件的质量
五、人事档案的借阅
1、出入严格登记
2、加强保密工作
3、不得涂写损坏
4、机密不得复制
六、人事档案管理的监督管理
1、人监督
2、认真清点
3、做好登记
4、归还检查
5、调任稽核
6、维护日常

第五讲 人事档案数字化管理
导入：什么是档案数字化
一、档案数字化的意义
1、能够提供便捷的利用及管理方式
2、能够长久有效的保护文件内容
3、不同载体档案内容得到转化与再现
4、能够实现档案信息资源共享
二、档案数字化的原则
1、科学性
2、实用性
3、规范性
4、安全性
5、共享性
三、档案数字化的两个工作环节
1、增量档案信息数字化
2、档案室档案信息数字化
说明：档案数字化处理的二种方式
1、扫描法
2、数码拍摄
四、档案网站建设及数字档案馆建设
1、档案网站建设
2、数字档案馆建设
【群策群力】结合工作情况说明本单位档案管理的问题所在，讲师点评，并给出意见或方法。

第三部分：劳动合同管理及用工管控
第六讲：劳动合同管控
导入：
1、劳动合同的三种形式
2、劳动合同的必备内容
3、劳动合同的约定期限
4、劳动合同无效的处理
案例：新员工入职拒签劳动合同引发引分
一、用人单位单方解除劳动合同要谨慎
1、过错性解除劳动合同的操作实务操作
2、非过错性解除劳动合同的操作实务操作
3、用人单位裁员接触劳动合同的操作实务操作
4、无固定期限劳动合同不是”铁饭碗“
案例1：员工上班与上级争论，上级以不服从安排解除劳动合同。
案例2：员工在外赌搏被拘留，公司以犯罪与其解除劳动合同。
案例3：员工在工作区手机充电，造成电线起火，公司以严重违纪与其解除劳动合同。
案例4：员工上班时间多次做与工作无关的事情，公司以严重违纪与其解除劳动合同。
案例5：员工自行离开原单位6个月后，发生工作事故，家属到公司来要人。
案例6：员工在外赌博，被拘留7天，公司以严重违规违纪与其解除合同。
二、合同到期后的法律风险防范
1、第一次固定合同到期
2、第二次固定合同到期
案例7：合同到期申请仲裁案
案例8：员工第二次固定期限到后，公司不予以签约引发仲裁案
三、需要支付双倍工资的情形
1、未签劳动合同的双倍工资差额
案例9：某员工入职公司9个月，公司一直没有与其订立书面的劳动合同
案例10：某员工合同期满后7个月，公司没有与其续订书面劳动合同
案例11：某员工入职公司24个月，公司一直没有与其订立书面的劳动合同
2、违法解除劳动关系的经济补偿
案例12：不配合上级工作为由辞退。
案例13：无法胜任岗位为由辞退
案例14：工作岗位被他人顶替后
四、签订无固定期限劳动合同的情形
1、双方达成一致可签订
2、法律法规规定的三种情形
? 连续工作满十年
? 连续签订二次固定期限
? 连续工作十年距离法定退休不足10年的
案例15：某员工连续与公司签订2次固定期限合同，第二次合同到期前，公司单方面提出终止，不再续签，员工不服，提起仲裁，企业败诉。
3、企业可解除无固定期限合同的情形
? 双方协商一致可解除
? 法律法规规定的情形
案例16：财务人员工作失误，企业解除无固定期限合同？

第四部分：行政综合事务管理
第七讲  组织沟通力——上传下达不错位
案例：透过现象看本质-管理真谛是沟通。
一、沟通中传递文化。
1、什么是沟通；
2、沟通的重要性；
3、沟通中的四种障碍；
二、组织沟通四层级；
1、对上级四有汇报；
案例：汇报四有流程
2、对下级正式沟通，
传递责任、及时、准确、一步到位；
  案例：猴子管理法 /三个秘书的传达艺术
3、对同级平行沟通；
  解释一个跨字解决问题。
4、非正式环境沟通；
   造势、造梦、造未来
案例：“阿里巴巴”的梦想。
三、内部客户-上司服务
1、有效安排日程
案例分析：一位总经理的日程安排
2、合理安排约见
3、技巧进行挡驾
4、及时督促活动
5、电话管理
6、印信保管
四、会务管理安排
1、会前准备工作
2、会间组织服务
3、会后事项处理
案例分析：九段秘书的会议安排
五、沟通技巧提升
1、思路清晰
2、风格明快
3、语气肯定
4、语调自然
5、善于倾听
案例分析：述事有方的技巧
六、职场人际处理四技巧
1、3分钟识别对方行为风格
2、与人沟通的四个高效技巧
3、凡事都有四种解决的方案
4、学会四种换位思考的技巧
工具：活眼精晴-秒识人

第八讲   效能推行力——运筹帷幄提效能
一、行政管理者组织力
1、组织的三个发力点；
2、营造环境，优化组织性能；
3、善用流程，规范组织运行；
4、正视矛盾，解决组织冲突；
5、解决冲突的六项策略；
6、情感融通，融洽人际关系；
二、行政管理者的解码力；
1、发现问题
2、思考问题
3、解决问题
4、总结问题。
三、行政管理者监督力；
1、谁才是总指挥
2、是否监督过程
3、是否检讨结果。
四、行政管理者执行力
1、绩效是检验效果的根本标准；
2、动态式计划，确保达成目标；
3、复盘式总结，推动持续改善；
4、承诺要到位，执行变成自行；
5、竞赛必管理，成就巅峰状态；
五、行政部门成本管控
1、制订相关制度：
2、采购成本控制
3、办公文具控制
4、办公设备控制
5、快递费控制
6、饮用水
7、车辆管理：
8、差旅费
9、餐费
10、通讯费
11、物业/装修
12、绿化/清洁
13、消防/安全
14、办公环境管理
【群策群力】结合工作情况说明本单位行政成本问题所在，讲师点评，并给出意见或方法。

李老师

教育及资格认证：
高级讲师
中山大学EMBA
14年企业人力资源管理经验
12年香港上市企业高管经验
DISC联合创始人，授权讲师/咨询顾问
国家劳动关系协调师/国家高级企业培训师
国家高级心理咨询师/国家高级人力资源管理师

讲师经历及专长：
曾任：香港建滔集团丨工会主席/深圳宝安劳动调解委员会委员
曾任：本地宝集团战略中心（总部）丨人力资源总监
曾任：香港建滔集团(上市)总部丨人力资源总监/管理学院院长
认证课程：《英国博赞思维导图》《管理心理学》《优势思维五步法》
版权课程：《职场金伯乐》       
版权项目：《盘明萃赋-胜任力建模微咨询》
擅长领域：招聘面试、绩效管理、薪酬管理、劳动风险管控、人才梯队建设、人力资源体系搭建、人才盘点、HRBP、OKR、非人、人才激励、岗位胜任力建模、管理心理学……
李老师拥有14年企业管理理论和实践经验，历任人力资源总监、管理学院院长、劳动协调委员会负责人等职位，成功积累扎实的企业管理及人力资源实战经验，有着互联网、房地产、酒店、物业、化工、石油、机械制造、电路板、覆铜板、石墨稀电地暖等多重企业高管及人力资源管理实战经验；曾为香港建滔集团解决全球70家分公司的人才储备需求，为企业累计招聘了近千名优秀的人才，输送到了各分公司，并培养出了近百名的优秀管理者，得到董事局领导的充分认可。
老师更是对人力资源管理体系中战略管理、人才预测、人才引进、培训开发、薪酬设计、绩效优化及劳动关系协调及风险管控等六大方向模块的建设有完整的设计思路，课程也是广受企业好评，至今为止授课近500场，参训学员360期，课程好评率达98%。
实战经验：
01-香港建滔集团（上市）总部（覆铜面板业务全球第一、化工业务全球龙头企业之一）
任职【人力资源总监】及【工会主席】期间，管理全球近70多家公司，任职半年内规范了绩效推进、薪酬体系搭建、人才梯队搭建、招聘管理及企业文化建设等事宜：
[招聘管理]：连续8年，为集团优胜劣汰及新增人员不低于1000人，同时每年统筹校园招聘工作，并前往国家重点大学（如清华、北大、武汉等）校招为企业输入大量的优秀人才；
[组建集团HRBP团队]：任职期间，搭建了集团全球70间分公司的HRBP团队，为各企业解决了招人难、用人难、留人难、育人难等难题。
[集团组织优化及用工风险管控]：任职期间，曾多次完成企业搬迁、组织人员优化等工作：
①7次企业搬迁经验：涉及员工总人数3000多人，前期准备工作充分、流程设计合理，无劳动纠分，均在半个月内完成全员的遣散及协议签订等工作；
②3次企业并购经验：涉及人数2000余人，带领团队从前期资料收集，员工情况了解，并购方案设计及到最终的协议拟定、签合同，整个流程无缝对接，使得并购计划顺利完成；
③2次企业规模性组织人员优化经验：由于企业转型、需要对组织架构调整及人员优化，涉及人数1300余人，从前期的方案设计、各种资料的备案、选取职工代表团、与代表团人员进行协商、拟定相关方案，到最后的协议签订等整个项目进展顺利，提前完成。
④集体纠分及个人纠分的处理：担任HR负责人后，重点学习国家劳动法规、全力建设企业文化，晋升1年内将原来一年10余起劳动纠分降为0，真正做到降本增效，提升全员幸福感。
[企业文化建设]：带领70家分公司HR经理组织开展员工关怀：生日会、员工座谈、各类文艺活动等，提升了员工凝聚力，员工流失率由月平均6.9%陆续降至5.2%，劳动纠分为0。
[人才培养]：为企业解决全球70家分公司的人才储备需求，年均为企业进行上百场管理课程培训，累计培养分公司总经理3名，部门经理32名，主管近130名，核心技术工程师45名。
[绩效及薪酬管理]：任职第2年，历时6个月，重新构建了集团70家分子公司绩效薪酬管理体系，并运行良好，不仅优化了人才结构，员工满意度明显提高。
02-本地宝（互联网企业）集团战略中心
任职【人力资源总监】期间，重新制定了人力资源全套及相关体系：招聘管理、绩效管理、薪酬管理、核心人才建设、人才培养等10多项制度，使公司迈向规范化、体系化：
[战略发展规划]：曾与企业高管共同制定公司的战略发展规划，在4个月左右的时间分别在北京、天津、上海、广州等15个城市成立分公司，并组建了团队；
[核心人才建设]：为满足公司战略发展，在武汉分公司设立[人才培养中心]，并进行培养和管理，年均开展管理课程50场，为企业分公司输送近上百位不同岗位骨干及专业技能人才；
[绩效及薪酬管理]：基于公司的实际情况，结合企业战略发展，对全国各分子公司的绩效及薪酬进行调整和优化，使得公司于2019年上半年营业额较去年上涨150%，利润率上涨200%。
[组建集团HRBP团队]：任职期间，组建了集团HRBP团队，并带领团队在4个月时间在全国各高校招聘应届生200余人，同时完成公司的绩效及薪酬体系的搭建等。

培训客户及培训风格：
李老师服务过的客户有：
国企/央企：中国银行、建设银行、农村商业银行、农业银行、农村信用合作社、中国邮政银行、交通运输部干部管理学院、白运城投集团、国家电网（湖北、湖州、安吉、苏州）、南方电网、南方航空、中核七院、中建八局、中建七局、中铁六局、中建二局、华西集团、九州电器、中核七院、中国移动、中国联通、中国电信、国投集团、华信集团、枫树坝集团、中国检测集团（广东区）、山东银座、中南勘测设计院、东风本田、交通党校（衡阳、山西、河北、陕西、湖北、北京、安徽、贵州）、广信通信、珠海水控集团、深圳南山工会、武钢集团、宝钢集团、东明石化集团、葛洲坝集团、新兴铸管、深圳智慧园、福州人力资源集团、粤海水务集团、顺德人力资源、上海糖业烟酒集团、北京环境卫生工程集团、东莞轨道交通、中铁建工、花样年、中兴通信、江苏华电集团、振业集团深圳分公司……
外资/上市/民企（互联网/金融/房地产/制造/医疗/物业：富士康集团、唯品会、顺丰集团、深圳安吉尔集团、广州工业投资控股集团海普瑞、上海沃势文化传播、天康饲料、海银财富、晶特尔医疗、影儿时尚集团（品牌：音儿、诗篇、歌中歌等6大高端品牌）、合景泰集团、杭州轻寻科技、亿联网络、58同城、亚信科技、广东宏工集团、依利安达（扬州、广州、罗定、泰国、缅甸、昆山、开平）、邦普循环科技集团、凯荣德（深圳、清远、连州）、青海立方信息科技、扬宣（东莞、苏州、清远）、科惠（惠阳、佛冈）、本地宝（深圳、广州、武汉、上海、南京、苏州、北京）、永天机械、深圳达信厂、惠州东阳、惠州建业、建滔昆山地暖、建滔佛冈地暖、广州建滔广场、上海建滔广场、扬州实友化工、河北醋酸、山东高密建滔、山西万鑫达、江西宏丰、广州同创、惠州忠信、清远世纪玻纤、连州铜箔、韶关化工、江门高科技、开平太平洋、江门荣信电路板、东莞万年富、江苏化工……
高校及商学院：北京大学、清华大学、武汉大学、华中科技大学、华南理工大学、南京大学、西北工业大学、兰州大学、湖南大学、四川大学、云南大学、厦门大学、华南理工大学、中山大学、济南大学、天津大学、华中商学院、深职训职业学校、森鑫源学校、北京师范大学珠海分校、哈尔滨理工大学、哈尔滨工程大学、哈尔滨工业大学、桂林电子科技大学、武汉工程大学、中国地质大学、湖北工业大学、南华大学、西安科技大学、长安大学、成都理工大学、沈阳工业大学、沈阳化工大学、青岛理工大学、青岛科技大学等近200所高校……
多年授课实践，李老师课程深入浅出、风格新颖、活跃，逻辑清晰、内容充实缜密、极富感召力。采取幽默、生动的语言，寓教于乐的方式，以及重视和学员之间的互动交流来激发学员以达到最佳的授课效果。呈现八大优势：盘、建、萃、赋 、博、趣、实、优；
●一盘：望闻问切，追本溯源，课程定位准；
●二建：选序渐进，构建心智，课程接受易；
●三萃：反转课堂，教学相长，课程参与高；
●四赋：内化于心、洞悉人性，课程感悟深；
●五博：高屋建瓴、谈古论今、课程知识广；
●六趣：因才施教，妙趣横生、课程方法活；
●七实：鼎新革故、触类旁通、课程干货多；
●八优：复盘增效、激活赋能、课程转化快。