一位老板给我提出了这样一个问题： 他有一个业务部门，由一位业务经理主管。这个部门有十几个人，其中有两个人业务做得最好，但是这两个人和其他同事关系不太好。关系不好的原因在其他同事看来，是这两个人不合群，而且老抢他们的生意，致使他们的业绩不好。在这两个人看来，是由于别 ……
一、什么是SOP（标准作业程序） 所谓SOP，是 Standard Operation Procedure三个单词中首字母的大写，即标准作业程序(标准操作程序)，就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。 SOP的精髓，就是将细节进行量化，用更通俗的话来说， ……
什么是防差错？ 防差错日文称POKA-YOKE,又称愚巧法、防呆法。意即在过程失误发生之前即加以防止。是一种在作业过程中采用自动作用、报警、标识、分类等手段，使作业人员不特别注意也不会失误的方法。 防差错的作用是什么？ 在作业过程中，作业者不时会因疏漏或遗忘 ……
作为一个领导，你发现你的员工的能力不行，你的员工总是做不出结果，你千万不要先怨你的员工啊，而是先追究自己的责任。 请你记住一个非常重要的概念就是：大将无能就会累死三军，而员工无能，错在领导。如果说一个领导个人能力不行，领导不能够带好员工，你的员工最后的绩效是由你自己的能力水 ……