• 　　什么叫QCC？

　　品管圈(Quality Control Circle)就是同一工作场所的人们，自发自主地结成数人一圈，齐心合力活用品管手法，发掘工作现场所存在和潜在的品质问题，自力自主地开展品质管理活动的小团体。

• 　　QCC有哪些特性？

　　1) 明显的自主性；
　　2) 明确的目的性；
　　3) 严密的科学性；
　　4) 广泛的群众性；
　　5) 高度的民主性；
　　6) 运作的灵活性。

• 　　QCC有什么作用？

　　1) 有利于预防和改善，增强员工的品质意识、问题意识、参与意识和改进意识；
　　2) 有利于开发人力资源；
　　3) 有利于开辟全员管理新途径；
　　4) 有利于提高生产现场的各项管理水平；
　　5) 有利于树立员工的职业道德、责任感，形成良好的企业文化，并使集体主义精神得到弘扬；
　　6) 有利于提高品质，降低消耗，增加经济效益。

• 　　QCC的组建原则是什么？

　　 CC的组建应从实际出发，遵循“自愿参加、上下结合、实事求是，灵活多样＂的原则。

• 　　QCC课题分哪几种类型？它们的目的/任务和特点各有什么不同？

        现场型： 班组、工序、服务现场员工稳定工序、改进质量、降低物耗，提高服务质量。 生产、运输、服务现场与现场职工日常工作结合紧密。
　　攻关型 ：“干、技、工＂三结合。 针对技术难题以技术人员为主和/或以工人为主。重点工序或对品质影响较大的重要环节。降决有一定难度的质量关键。
　　管理型 ：管理人员为主提高管理水平，改善管理中的问题(含经营决策、市场预测，目标制定，体系建立，管理层专业管理的改善，工作标准的制定，管理规范的研究，工作程序的编写，工序管理点的设定统计报表和记录设计，基础工作规范等提高工作质量。在小组成员所辖范圈和/全企业范围。其成果须通过高层领导指令实施。
　　服务型： 从事服务性工作的员工提高服务质量，推动服务工作的标准化，程序化，科学化，提供优质服务增加销售额，加速资金流动，提高服务设施使用率，多功能服务等。在各自服务岗位。组织上-临时性活动上-专题性目的上-偏重结果。

• 　　QCC课题应具备哪些条件后方可向公司申请？

　　1) 组成品管圈/培训；
　　2) 品管圈的命名；
　　3) 掌握工作岗位的问题点；
　　4) 主题的决定；
　　5) 设定目标。

• 　　QCC的宗旨体现在哪些方面？

　　1) 提高员工素质、激发全员创造性和积极性；
　　2) 改进品质、降低消耗、提高经济效益；
　　3) 建立文明的，心情舒畅的生产、服务、工作现场

• 　　成为QCC圈员有什么好处？

　　1) 发挥才智、激发创意；
　　2) 提高工作乐趣；
　　3) 获得训练，提高解决问题，总结、归纳及表达能力；
　　4) 改善人际协作及沟通。

• 　　QCC活动的基本条件是什么？

　　1) 领导对QCC活动思想上重视，行动上支持；
　　2) 员工对QCC活动有认识，有要求；
　　3) 培养一批QCC活动骨干；
　　4) 建立健全QCC活动规章制度。

• 　　PDCA循环的特点是什么？

　    1) 大环套小环，互相促进；
　　2) 不断循环，不断上升；
　　3) 推动PDCA循环，关键在处理阶段；
　　4) 每经过一次循环，应解决一批问题。

• 　　如何在QCC的活动过程中体现PDCA的“大环套小环＂运作？

        不论是群体活动还是分散执行任务，所有成员的改善行动要符合整体PDCA进程(必要时讨论修改)同一阶段或每一次的活动要体现本步骤的承前启后的PDCA，也要同样地检讨前期任务完成情况，分析探讨现时问题管策略，确定下一步任务管方向，活动记录均要认真实地记录这一大环套小环的滚动过程，有效地将活动推向目的。

• 　　管理新概念PDSA中的“S＂含义是什么？

　　“S＂即研究：
　　1) 强调深入地分析每一步骤中成败的因果，以利进步。
　　成功方面：如：
　　a) 活动方法的创新；
　　b) 工具的活用；
　　c) 典型经验的总结。
　　博采众长，融合提炼，用以指导今后整理、汇编以提供借鉴。
　　若遇失败则：
　　a) 分析研究问题在哪里？
　　b) 为什么这样？
　　c) 差距在哪里？
        对照人家的成果，比较自己的不足，要有海纳百川的胸怀，以这样的心态寻找答案，认可先进才是进步的开始。
　　2) 要以实施改善计划的认真精神来对待PDCA中的C和A阶段，强化C(S)分析研究作用。

• 　　在QCC活动中，至少有哪些步骤必须将活动作定量化表现？

　　1) 掌握问题点；
　　2) 设定目标；
　　3) 现状调查；
　　4) 制定/实施对策；
　　5) 总结发表。

• 　　QCC集中活动的周期多长合适？

　　活动是QCC的灵魂，一般情况下QCC集中活动为每周一次，如有突发事件或阶段任务较艰巨，可以根据需要及时集会或延长周期，但一般不超过二周，太长的活动周期和不定期都会松散成员参与热情和责任感降低，活动的不连贯会影响到课题目标的达成。

• 　　QCC课题来源有几方面？

　　1) 自选课题；
　　2) 指导性课题；
　　3) 指令性课题。

• 　　QCC的组建方法主要有哪几种？

　　1) 自上而下；
　　2) 上行结合；
　　3) 自下而上。

• 　　对圈长有什么要求？

        1) 推行TQM的热心人；
　　2) 业务知识较丰富；
　　3) 具有一定组织能力。

• 　　QCC圈长要发挥哪四个方面的作用？

　　1) 是骨干带头作用；
　　2) 是组织协调作用；
　　3) 是传授指导作用；
　　4) 是开拓推进作用。

• 　　如何进行自选课题？

　　1) 针对上级方针目标在本部门落实的关键点选题；
　　2) 从现场或QCC本身存在的问题选题；
　　3) 从内外部客户不满的问题中去选题。

• 　　选题主要注意哪三个问题？

　　1) 课题宜小不宜大；
　　2) 课题名称应一目了然地看出要解决什么问题(不可抽象)；
　　3) 选题理由应注重目的和必要性。

• 　　确定QCC主题的原则是什么？

　　要选择大家关心，又可以自己动手解决，并可提高水平的主题先着手。

• 　　发现问题的基本方法是什么？

　　明确应有状态，掌握现实状况，对照比较差距从中找出形成差距的原因找出问题点。

• 　　现状调查要注意什么问题？

　　 注意客观性和时间性。
　　1、客观性：
　　1) 用数据和事实说话；
　　2) 数据来源是否有依据；
　　3) 整理分类的方法是否恰当；
　　4) 抽样是否有代表性。
　　2、时间性：
　　1) 现状调查起止时间对产品而言一般不少于四周，物耗等一般不少于三个月；
　　2) 调查时间段的末端要紧接活动的开端。

• 　　现状调查常用的工具有哪些？

         调查表、简易图表、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法等。

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