战略地图是在
平衡计分卡的基础上发展来的,与
平衡计分卡相比,它增加了两个层次的东西,一是颗粒层,每一个层面下都可以
分解为很多要素;二是增加了动态的层面,也就是说战略地图是动态的,可以结合
战略规划过程来绘制。
战略地图是以平衡计分卡的四个层面目标(财务层面、客户层面、内部层面、学习与增长层面)为核心,通过分析这四个层面目标的相互关系而绘制的
企业战略因果关系图。
战略地图的核心内容
战略地图的核心内容包括:企业通过运用
人力资本、信息资本和
组织资本等
无形资产(学习与成长),才能
创新和建立
战略优势和
效率(内部流程),进而使
公司把特定价值带给
市场(
客户),从而实现
股东价值(
财务)。
六步绘制企业战略地图
第一步,确定股东价值差距(财务层面),比如说股东期望五年之后
销售收入能够达到五亿元,但是现在只达到一亿元,距离股东的
价值预期还差四亿元,这个预期差就是企业的
总体目标;
第二步,调整客户
价值主张(客户层面),要弥补股东价值差距,要实现四亿元
销售额的增长,对现有的
客户进行分析,调整你的
客户价值主张。
客户价值主张主要有四种:第一种是
总成本最低,第二种
价值主张强调
产品创新和
领导,第三种价值主张强调提供全面客户解决方案,第四种是系统锁定;
第三步,确定价值提升时间表。针对五年实现四亿元股东价值差距的目标,要确定时间表,第一年提升多少,第二年、第三年多少,将提升的时间表确定下来;
第四步,确定战略主题(内部流程层面),要找关键的
流程,确定企业
短期、中期、
长期做什么事。有四个关键内部流程:
运营管理流程、客户管理流程、创新流程、社会流程;
第五步,提升
战略准备度(学习和成长层面),分析企业现有无形资产的战略准备度,具备或者不具备支撑关键流程的
能力,如果不具备,找出办法来予以提升,企业
无形资产分为三类,
人力资本、信息资本、
组织资本;
第六步,形成行动方案。根据前面确定的战略地图以及相对应的不同目标、
指标和
目标值,再来制定一系列的行动方案,配备资源,形成
预算。
判断战略地图有效性的两个基本要素
虽然不同企业的战略地图从形式和内容上都有所不同,但所有战略战图的内在原理却是完全相通的。一个科学合理的战略地图
应该符合哪些最基本的要素呢?归纳起来讲,有两个基本判断要素,第一个要素是
KPI的数量及分布比例;第二个要素是
KPI的性质
比例。
KPI的数量及分布比例
一个科学合理的战略地图应该有多少个
指标才算基本合理呢?在四个视角的
分配达到一个什么的比例怎样才算科学呢?根据Best Practices公司对成功导入
平衡计分卡的32个
组织的研究资料显示:这些成功应用BSC的
公司,他们战略地图的指标数都在20左右,所有这些指标在四个层面上的典型分配比例如下:
财务 20%左右
客户 20%左右
内部
流程 40%左右
学习与成长 20%左右
KPI的性质比例
KPI可以从多个角度进行性质判断,战略地图中的这些
KPI究竟应该具有什么样的构成比例才算合理呢?
&