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冠卓顾问-卓越运营|KPI体系|培训体系|精益六西格玛|5S管理|班组建设

        战略地图是在平衡计分卡的基础上发展来的,与平衡计分卡相比,它增加了两个层次的东西,一是颗粒层,每一个层面下都可以分解为很多要素;二是增加了动态的层面,也就是说战略地图是动态的,可以结合战略规划过程来绘制。
        战略地图是以平衡计分卡的四个层面目标(财务层面、客户层面、内部层面、学习与增长层面)为核心,通过分析这四个层面目标的相互关系而绘制的企业战略因果关系图
战略地图的核心内容  
        战略地图的核心内容包括:企业通过运用人力资本、信息资本和组织资本无形资产(学习与成长),才能创新和建立战略优势效率(内部流程),进而使公司把特定价值带给市场客户),从而实现股东价值财务)。
六步绘制企业战略地图
        第一步,确定股东价值差距(财务层面),比如说股东期望五年之后销售收入能够达到五亿元,但是现在只达到一亿元,距离股东的价值预期还差四亿元,这个预期差就是企业的总体目标;
        第二步,调整客户价值主张(客户层面),要弥补股东价值差距,要实现四亿元销售额的增长,对现有的客户进行分析,调整你的客户价值主张客户价值主张主要有四种:第一种是总成本最低,第二种价值主张强调产品创新领导,第三种价值主张强调提供全面客户解决方案,第四种是系统锁定;
  第三步,确定价值提升时间表。针对五年实现四亿元股东价值差距的目标,要确定时间表,第一年提升多少,第二年、第三年多少,将提升的时间表确定下来;
  第四步,确定战略主题(内部流程层面),要找关键的流程,确定企业短期、中期、长期做什么事。有四个关键内部流程:运营管理流程、客户管理流程、创新流程、社会流程;
  第五步,提升战略准备度(学习和成长层面),分析企业现有无形资产的战略准备度,具备或者不具备支撑关键流程的能力,如果不具备,找出办法来予以提升,企业无形资产分为三类,人力资本、信息资本、组织资本
  第六步,形成行动方案。根据前面确定的战略地图以及相对应的不同目标、指标目标值,再来制定一系列的行动方案,配备资源,形成预算

 

 
图 BSC战略地图(balanced score card)
 
判断战略地图有效性的两个基本要素 
        虽然不同企业的战略地图从形式和内容上都有所不同,但所有战略战图的内在原理却是完全相通的。一个科学合理的战略地图应该符合哪些最基本的要素呢?归纳起来讲,有两个基本判断要素,第一个要素是KPI的数量及分布比例;第二个要素是KPI的性质比例
KPI的数量及分布比例
       
一个科学合理的战略地图应该有多少个指标才算基本合理呢?在四个视角的分配达到一个什么的比例怎样才算科学呢?根据Best Practices公司对成功导入平衡计分卡的32个组织的研究资料显示:这些成功应用BSC的公司,他们战略地图的指标数都在20左右,所有这些指标在四个层面上的典型分配比例如下:
  财务 20%左右
  客户 20%左右
  内部流程 40%左右
  学习与成长 20%左右
KPI的性质比例  
        KPI可以从多个角度进行性质判断,战略地图中的这些KPI究竟应该具有什么样的构成比例才算合理呢?
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