这段时间经常出差，遇到了几次航班延误，让人产生几分感慨。每次登机时，你都能从广播中听到空中小姐甜美的声音：“我们将竭诚为您服务，希望成为您出行永远的朋友”，翻开航空杂志，你都能看到航空公司宣传”以客为尊，客户至上”的理念，可是，当你真正经历了航班延误的事情，你就发现很多时候大相径庭!

       服务人员会礼貌的告诉你:”目前尚无消息,请耐心等待” ，”我们也不知道需要等多少时间,这得问机长”，“我们无权处理您的要求，要等上级”，”我们是地勤,这的问航空公司”……一切听起来很合理，也好像符合程序，但总是觉得缺了什么，缺了什么，他们宣传的理念并未与行为一致。 

       我想航空公司所宣传的理念应是真诚的，但很多时候你所接触的事实而与之相反，从员工的做事方式与他们的处理流程并不与所倡导的所匹配，他们的理念并未被部分管理层和员工接受与认同。

       同样，前段时间闹的沸沸扬扬的山西可乐含氯门事件，大中华区的总裁将此次事件归结为没有坚持公司价值观，他说，“价值观对我们来讲很重要……我们没有完全做到可口可乐公司126年来所贯彻坚持的这些经营原则。”我想可口可乐内部应该有严格的质量控制流程，但出现这样的事情，正如他们总裁说的，公司的理念并未部分员工所接受。

       与此相似的，前两年丰田的刹车门事件，丰田的总裁丰田章男将汽车出事原因归结于：违背了丰田的价值观，企业增长速度过快，员工和组织结构的成长跟不上，未能真正按照丰田的价值观行事。

       目前，很多企业在推行精益六西玛各项改善，内部各项活动也搞的轰轰烈烈，但你问他们精益是什么，做了什么，往往回答：”精益不就是价值流分析、看板拉动吗”，我们工程师成立专门的项目组,做了几期项目，工具不错，也有些效果。所有的工具我们都学完了，然后，然后就没了。精益的理念是否为企业的管理层与员工理解，工作方式是否与精益的思想一致，那就未尝可知了。 

       很多公司都在学习丰田的精益生产方式，但很多时候只是在学习精益的一些工具，而未能理解精益的理念与文化。很多公司推行精益昙花一现也就不足为奇了。从心接受，方能执行!
 

Jacky 制造中国编辑

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