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冠卓顾问-卓越运营|KPI体系|培训体系|精益六西格玛|5S管理|班组建设

       这段时间经常出差,遇到了几次航班延误,让人产生几分感慨。每次登机时,你都能从广播中听到空中小姐甜美的声音:“我们将竭诚为您服务,希望成为您出行永远的朋友”,翻开航空杂志,你都能看到航空公司宣传”以客为尊,客户至上”的理念,可是,当你真正经历了航班延误的事情,你就发现很多时候大相径庭!

       服务人员会礼貌的告诉你:”目前尚无消息,请耐心等待” ,”我们也不知道需要等多少时间,这得问机长”,“我们无权处理您的要求,要等上级”,”我们是地勤,这的问航空公司”……一切听起来很合理,也好像符合程序,但总是觉得缺了什么,缺了什么,他们宣传的理念并未与行为一致。 

       我想航空公司所宣传的理念应是真诚的,但很多时候你所接触的事实而与之相反,从员工的做事方式与他们的处理流程并不与所倡导的所匹配,他们的理念并未被部分管理层和员工接受与认同。

       同样,前段时间闹的沸沸扬扬的山西可乐含氯门事件,大中华区的总裁将此次事件归结为没有坚持公司价值观,他说,“价值观对我们来讲很重要……我们没有完全做到可口可乐公司126年来所贯彻坚持的这些经营原则。”我想可口可乐内部应该有严格的质量控制流程,但出现这样的事情,正如他们总裁说的,公司的理念并未部分员工所接受。

       与此相似的,前两年丰田的刹车门事件,丰田的总裁丰田章男将汽车出事原因归结于:违背了丰田的价值观,企业增长速度过快,员工和组织结构的成长跟不上,未能真正按照丰田的价值观行事。

       目前,很多企业在推行精益六西玛各项改善,内部各项活动也搞的轰轰烈烈,但你问他们精益是什么,做了什么,往往回答:”精益不就是价值流分析、看板拉动吗”,我们工程师成立专门的项目组,做了几期项目,工具不错,也有些效果。所有的工具我们都学完了,然后,然后就没了。精益的理念是否为企业的管理层与员工理解,工作方式是否与精益的思想一致,那就未尝可知了。 

       很多公司都在学习丰田的精益生产方式,但很多时候只是在学习精益的一些工具,而未能理解精益的理念与文化。很多公司推行精益昙花一现也就不足为奇了。从心接受,方能执行!
 
Jacky 制造中国编辑

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