赵主管是生产部的主管，这段时间手下班长和老员工的问题让他很头痛。小马是其他线新调来的领班，小马做事认真负责，在原来线上业务突出。目前，C班原来班长升职，小马被调来担任C班班长。小马担任班长之初，信心满满，在生产线上积极投入工作，可最近，小马向赵主管反馈说，老李好像不太支持他的工作，布置的任务也不积极完成，班组的其他同事也有样学样，工作上也得过且过。赵主管知道老李是生产线的老人了，技术一流，来生产线已经4年了，做事不错，但跟人不爱沟通，喜欢钻技术，做事固执己见，跟他一起来的人不少都提拔做领班了，因为不善与人沟通，没有被提拔。小马说，自他来了以后，老李就好像不高兴，工作上不太配合。今天，在生产线对他布置的任务不配合，他觉得工作很难开展，没法管老李。赵主管以前也带过老李，就安慰小马：“你刚来出现这种情况，也很正常，我会找老李谈谈。”当天下午，赵主管让老李到办公室来一趟，赵主管对老李说：“老李最近工作怎么样啊，工作还顺利吧，你来咱们线也有4年了，资历很深，在班组中做事技术都很不错，要起到老员工的带头作用，小马班长刚来，很多工作要多配合。”老李当时也没多说，结果第二天早晨，老李就找到小马，气冲冲的说：“小马，我算知道你了，我什么地方得罪你了，跑到主管那儿说我，咱们以后走着瞧!”至此以后，老李与小马的关系势同水火，班组的士气受到很大影响，小马的工作也很难开展，赵主管觉得很奇怪，怎么越调解越乱，他觉得很困惑。
        专家评点：
        此案例中涉及作为管理者如何处理与下属的人际关系，管理者需要透过他人来完成任务，有的员工资历比自己深的，有的被自己能力强，如何使他们能发自内心的配合工作是所有新任主管所必须面临的问题。此案例中C班新任班长小马就面临这个问题。在此案例中，出现小马与老李关系恶化，主要原因在于：

• 首先责任在于赵主管，作为主管在不了解具体情况下，贸然介入小马与老李之间的人际问题，加剧了矛盾的冲突。小马作为老李的直接上级，与老李之间的问题应该由小马直接处理，当小马来找赵主管反馈老李的问题时，应明确的告诉小马，这是小马应该设法解决的问题，而不是由他来协调。赵主管介入其中，会让老李觉得小马在主管面前说他的坏话，同时也不便于树立小马班长的威信。

• 其次，作为小马作为基层管理者，当老李不配合工作时，应该先与老李沟通，就事论事，把具体的事情说清楚，了解老李在工作中任务不能高效完成的原因，看存在哪些问题，而不是先入为主，觉得老李不配合他，好像对他有意见。

• 另外，做为新任班长，作为主管要在小马上任之前，作好前期的铺垫工作，可以与组内的骨干员工沟通，听听他们的想法，同时与他们沟通，让其支持新领班的工作。同时，与小马沟通，把班组的情况做以介绍，同时，将他的职责明确清楚，让他了解自己的工作职责，那些事情需要独立处理，那些事情需要向上沟通，同时作为新任班长，作为主管可以在人际关系方面技能加以指导。

• 最后，作为小马，新任班长在工作中，可以多私下与骨干员工沟通，听听他们对工作的想法和建议，作为班组里的老员工，对于新班长有些想法，也是正常，关键作为管理者一方面如何靠自己实力赢得信任，另一方面，在工作中能给予这些老员工与尊重和发挥自己的空间。
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