课程背景：
没有质量，就没有企业的明天！
2007年广东省佛山利达玩具王国毁于一个玩具门把手上， 20公斤不合格色粉质量问题使工厂关闭，被员工称为好老板的张树鸿上吊自杀；
2008年三鹿奶粉的三聚氰胺事件，给受害儿童与家庭带来痛苦与伤害、多年建立起的民族品牌受到毁灭性打击，众多企业高管入狱。
全球最大的汽车企业，以精益生产而闻名的日本丰田，因为油门踏板与刹车缺陷，面临着700万辆汽车召回、巨额索赔与重大市场及品牌损失！
质量作为企业未来竞争的决战场，在Q（质量）、C（成本）、D（交期）、S（服务）全方位激烈竞争中扮演着重要的角色：
如何开展TQM，对产品和服务实施有效的管理；如何达成零缺陷质量承诺与顾客的满意，这是每个企业都必须应对的挑战与任务！
本课程“全面质量管理实战训练”，将帮助学员学会TQM推动过程，以全员参与质量文化作保证，通过“全员、全范围、全过程” 的质量管控，提升“物的品质、事的品质、人的品质、环境的品质”为手段，最终实现 “零缺陷、感动客户”的企业目标。

培训目标：
理解TQM全面质量管理战略计划；
掌握TQM的工具、方法和关键点控制
通过标杆企业的案例，帮助管理人员掌握推行方法
课程中穿插企业案例、图片及范本文件

第一单元 全面质量管理概述
? 优秀企业家的质量名言及解读
? 海尔和三星的质量管理案例
? 质量的定义
? 如何提升顾客满意度的研讨
? 质量KANO模型
? 质量管理发展史
? 全面质量管理的定义
? “三全”原则的理解
? 全面质量管理的范围
? 为何需要推行全面质量管理
? 全面质量管理推行战略计划

第二单元 设计过程质量管理
? 新产品开发的5个阶段
? 什么是设计质量
? 设计质量管理的理解
? 设计质量管理常用工具介绍
? 质量功能展开QFD介绍
? 正交试验设计介绍
? 田口设计介绍
? 练习：质量功能展开QFD

第三单元 制造过程质量管理
? 制造过程的理解
? 现场质量管控方法
? “三检”原则
? 现场5S的实施
? 现场质量异常处理流程
? 5Why分析法
? 标准化活动实施
? 练习：5Why分析法

第四单元 全面质量管理的持续改善活动及方法
? 常见持续改善活动介绍
? QCC活动简介
? QCC活动推行步骤
? PDCA十步法介绍
? 优秀QCC案例分享
? 六西格玛改善活动简介
? 六西格玛推行步骤
? DMAIC法介绍
? 典型六西格玛案例分享
? 提案改善方式简介
? 提案改善的定义
? 提案改善常见推行步骤
? 优秀提案改善分享

第五单元 全面质量管理实施常用工具
? 检查表应用及练习
? 柏拉图分析
? 柏拉图的起源
? 柏拉图分析步骤
? 柏拉图常见错误
? 柏拉图案例练习
? 直方图分析
? 直方图的作用
? 直方图制作步骤
? 不同类型直方图的解读
? 鱼骨图分析
? 鱼骨图的定义
? 鱼骨图的制作步骤
? 鱼骨图分析常见错误
? 根本原因的理解
? 鱼骨图练习
? 散点图应用及练习
? 层别法应用及练习
? 趋势图应用及练习

第六单元、用零缺陷实现高价格
1、零缺陷是理想，全良品可以实现
2、一个核心，二个基本点
3、三个需要、四个基本原则
4、零缺陷应具备的心态
5、实现零缺陷之动力
6、做好预防措施的四类办法

第七单元、生产过程零缺陷质量管理
1、有效实施生产质量管理的六个重点   
2、生产现场质量的保证——标准化
3、员工的四种意识三种检验           
4、关键工序控制的七种方法
5、现场质量问题分析与解决常识
6、管理者必会-两图一表
7、动手练习

第八单元、品管部零缺陷质量管理
1、质量目标建立应注意的四个问题     
2、品管单位的二大角色和三大责任
3、检验机构的四大权限
4、质量检验的四大功能
5、品管员的应知应会

凌老师

教育及资格认证：
精益六西格玛高级咨询师
全流程持续改善体系建设咨询师
三星电子生产科长，黑带认证
海尔集团质改经理，六西格玛讲师
富士康科技集团资深黑带（MBB）；

讲师经历及专长：
擅长制造,管理类项目辅导及管理,特别对于家用电器,汽车配件，电脑周边,手机产业，电路板行业改善经验丰富.精通精益六西格玛运营和管理
多年培训及咨询经验，共辅导超过100个黑绿带项目，培养黑绿带500人以上，其中中质协注册黑带考试合格者100名以上。
擅长于为企业打造全流程持续改善体系，专职在企业从事精益六西格玛管理推行5年,主导建立两家大型企业的精益六西格玛体系，为红牛，阿雷斯提，艾尼克斯等客户搭建及完善全流程精益六西格玛改善体系，并获得一致好评。
擅长领域及授课风格：
熟练掌握质量管理及改善相关课程，主要课程有“精益生产管理倡导者工作坊”“价值流图分析”“工厂5S与目视化管理”“精益六西格玛黑绿带”， “中质协注册黑带考前辅导培训”，“TQM全面质量管理实战”，“新旧QC七大手法”，“现场质量问题分析与解决”，“问题分析与解决8D法”，“SPC实战”，”FMEA实战训练“，“如何成为一名优秀的品管员”等。
凌老师讲课幽默风趣，富有激情，有极强的感染力。能够深入学员当中，通过和学员的互动帮助学员解决问题，实战性很强。
参与翻译研发管理专著有：
《新产品开发流程管理—以市场为驱动》、《PDMA新产品开发手册》、《PDMA新产品开发手册—工具1&2》等，已全部出版发行。

部分服务过的客户：
电子行业
北京艾尼克斯电子，东莞三星视界有限公司，富士康科技集团（NWing/MIPBG），上海贝尔阿尔卡特,惠州德联.
家电行业
北京海信，湖州海信，江门海信，海尔特种冰箱，合肥海尔冰箱，海尔中一冰箱，贵州海尔冰箱，重庆海尔冰箱，重庆海尔洗衣机，青岛海尔家用空调,海尔智能电子
汽车周边
长安汽车发动机工厂，长安汽车整车厂、广州阿雷斯提汽车配件有限公司，合肥阿雷斯提汽车配件有限公司，广州白木汽车配件有限公司，惠州东风本田，武汉东风本田，东风鸿泰，劲德兴汽车配件
饮料
伊利集团，北京红牛，湖北红牛，佛山红牛
其他
深圳特发信息，中国材料集团，万控集团，东进照明，河南思维，北京资生堂，长征开关，吴江南玻，长光电源，宁波人力资源培训中心……