课程背景：
从传统的成本科目中识别可降低的质量成本并对质量成本进行管理是质量管理的一部分内容。任何组织都希望向顾客提供高质量产品的同时尽可能的降低支出成本，从而在满足顾客要求的情况下获得最大经济效益。然而，质量成本如何分析，哪些成本投入必须保障，哪些成本是必须减少的，如何在降低质量管理成本的同时又能够提供高质量产品却是每一个组织都要时时面临的问题。为此，本课程向学员提供了一种系统而全面的方法论，帮助企业通过控制质量成本和过程效率来增强组织的效益和竞争力。


培训目标：
学员掌握COQ的基本概念
学员能够分解四种质量成本，并理解其相互关系
学员掌握改善COQ的方法和手段

一、质量成本管理的基本概念
工厂质量管理的发展
质量活动中产生的成本分析
质量成本分析结构图
质量成本的四大组成部分

二、为何通常财务管理无法降低质量成本
工厂财务损益表结构介绍
如何在制造费用中识别质量成本
三级质量成本科目数据收集及分析方法
质量成本目标制定及预算管理方法

三、质量预防成本统计分析
工厂中常见的质量预防活动
质量预防活动中的人员成本分析
质量预防活动中的物质成本分析
质量预防成本效率分析图
最佳质量预防成本点判定方法

四、质量鉴定成本统计分析
工厂中常见的质量鉴定活动
产品质量鉴定活动的形式与分类
生产过程质量鉴定方法
质量鉴定活动中的人员成本分析统计
质量鉴定活动中的物质成本分析与统计
质量鉴定成本效率分析图
最佳质量鉴定成本点判定方法

五、质量缺陷成本统计分析
内部缺陷成本与外部缺陷成本定义
工厂中常见的内部缺陷处理活动
隐性内部缺陷成本分析
内部缺陷造成的人机物成本解析表
供应商来料缺陷造成的成本分析
供应商低质量成本（COPQ）统计方法
外部缺陷成本的统计分析方法

六、如何降低质量缺陷成本
QC七大手法在质量缺陷统计分析中的运用
质量问题的解决工具：因果图、表
质量缺陷成本的目标管理运用
来料质量缺陷原因分析
来料质量缺陷责任追究及索赔方法
客户投诉、退货处理应对技巧
什么是推进质量成本管理的基础?
质量成本管理推进的必要条件?
推进前应做哪些准备

七、案例分析和研究

朱老师

教育及资格认证：
精益六西格玛高级咨询师、高级培训师
1998年通过美国质量协会黑带认证，2000年成为黑带大师。
第一批中国质量协会六西格玛专家委员会委员
中国六西格玛优秀项目评委
中质协第一版《六西格玛管理》黑带注册考试指定辅导教材编委之一
中国质量协会、上海质量协会特约讲师
1999取得美国Apollo根因分析及问题解决培训证书
1997年在美国取得KEPNER TREGOE管理问题解决和决策的证书
2003年取得美国PMI项目管理证书
上海交通大学安泰管理学院兼职教授。

讲师经历及专长：
朱老师曾任国际联合碳化物（中国）公用工程经理、安全环保健康经理；普莱克斯中国区六西格玛总监；伊顿亚太总部亚太地区6 Sigma黑带大师、六西格玛总监和精益生产大师，负责所有大中华地区工厂的持续改善活动，曾赴美国、新加坡等地接受系统的精益生产和六西格玛培训；
朱老师曾任某美资汽车部件公司亚太区精益六西格玛总监及东莞工厂，上海工厂，昆山工厂总经理，负责中国所有工厂的六西格玛和精益生产的专业人才培养，项目指导等工作，连续完成了多个包括生产过程和服务过程的6 Sigma项目，擅长DMAIC系统改善方法和工具，结合精益生产与6 Sigma实现最终绩效
朱老师拥有超过10个行业的六西格玛实施经验：汽车、电子、家电、制药、航空、钢铁、运输、交通设施、公用事业等；丰富的项目咨询实施经验，曾为多家大中型企业提供咨询和黑带培训服务；协助高层领导策划并整体实施公司的六西格玛战略；开发所有与六西格玛相关的人力奖赏制度，财务确认制度和信息系统支持计划；领导多个六西格玛项目每年通过项目为企业创造上百万美元的收益；
朱老师参与编写中质协第一版《六西格玛管理》黑带注册考试指定辅导教材；
朱老师曾辅导的提高混合气体的充气效率、提高GD传感器的一次合格率、降低物资库存三个项目被中国标准出版社出版的《六西格玛成功实践--实例荟萃》收录

擅长领域及授课风格：
朱老师擅长的课程有：六西格玛系列课程（包括QFD、Process Mapping、DOE、MSA、SPC、FMEA、Minitab）、精益生产系列课程、价值流分析、SMED、5S项目推进与目视化管理、现场质量问题分析与解决等课程。
朱老师曾任多家著名企业的培训师，积累了丰富的授课经验，注重理论知识与丰富的生产实践案例相结合，课程内容通俗易懂，易于学员掌握知识要点，全程案例研习、角色演练、小组讨论、引导学员参与，现场辅导等方式让学员能充分掌握各种实用工具，深得企业高层和学员的一致好评。