培训目标：
1、提高技能，掌握如何有效开展门店入场管理
2、规范管理，强调销售一线的管理科学化、规划化和程序化，加强管理，从而提高效率，增加利润；
3、明确门店的管理核心，制定有效的管理测了测
4、掌握门店客户管理方法
5、学习门店业务开发渠道
6、学习如何处理门店投诉
7、掌握如何展开门店促销
第一部分零售市场前景和挑战
一、零售门店的优势
1）便利性
2）安全性
3）直观性
4）丰富性
二、经营环境变化、挑战与趋势
1）宏观层面：油价、房价、工资
2）店面经营：没人来、不购买、卖不起价、员工留不住
3）供应厂家：要求越来越多，越来越严
三、零售市场的发展趋势
结合企业行业情况阐述
第二部分现代门店管理提升出路-“四化”提升之道
一、管理上的规范化
二、操作上的程序化
三、绩效上的数据化
四、业务上的导向化
第三部分门店管理实务
一、 门店开门七件事：材、觅、邮、颜、将、促、查（释义）
二、门店管理实务
1）落实目标，完成销售
2）门店团队建设
3）渠道开拓和业务开发
4）商品和财务安全
5）售后服务
6）客户投诉处理
7）外联协调
8）会议和培训
9）促销宣传
10）经营管理建议
第四部分门店核心-店长
一、店长角色定位
1）老板代理人
2）平级同事
3）店员领导
二、店长工作职责
三、店长每日工作内容与流程
四、店长管理分享
第五部分门店管理核心-销售管理
一、销售增量的三驾马车和四个方向
1）构成销售的三驾马车
门店零售
活动促销
渠道开拓
2）提升销售的四个方向
提高客户数量
提高购买技能
提升重复购买
提升连带销售
3）增长空间九宫格
二、销售管理核心思想和精髓
1）感性和理性
2）相信和做到关系:BE-DO-HAVE
3）销售计划的“四化”原则
落地化、可量化、表格化、分解化、
三、销售计划、分解、落实与检查
1）年度计划与分解
2）月度计划与分解
3）门店工作日志
第六部分：门店客户管理和业务渠道开发
一、坐销到行销的变化与提升
二、零售门店主要业务渠道开发及注意事项（结合企业特点）
1）行业联盟
2）品牌联盟
3）异业联盟
4）小区活动
5)引爆点客户
三、门店客户管理
1）会员卡
2）VIP客户管理
3）客户档案与资源利用
第七部分门店销售利器-促销
一、门店促销的八个步骤和环节
1）确定活动主题
2）确定活动方案(资源分配)
3）确定宣传方式
4）卖场终端布置
5）士气鼓舞与培训
6）准备演练和检查
7）活动执行与调整
8）促销活动的总结
二、各种促销形式的应用
1）特价
2）买赠
3）抽奖
4）预交定金，以一当十
第八部分：门店形象管理-终端布置和陈列
一、5S终端现场管理
1）基本原理释义
整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）
2）商品物料分类
3）“三定”原则及其门店的实际应用
4）实施要领及其注意原则
二、商品陈列原则和实施要领
三、节假日门店氛围营造
1）各种手段和形式
2）实施要领
POP、爆炸贴、地贴、吊旗、红地毯、广播、视频、户外巨幅、飘空气球。。。
第九部分、门店团队建设
一、团队建设的“四有”原则
1）有目标
2）有比较
3）有奖惩
4）有重点
二、晨会、夕会流程与规范
三、分享国美门店团队建设经验
第十部分客户服务与投诉处理
一、零售门店客户服务原则
1）快刀斩乱麻
2）吃小亏，得大便宜
3）举重若轻和举轻若重
4）专人处理和领导跟踪
5）换位思考
二、零售门店投诉处理流程与原则
1）安静空间、坐下来
2）倾听（笔、本子记下来）
3）理解和同情，换位思考
4）给出明确时间表和方案
5）我们实际情况和难处
6）条件交换
7）后期专人处理跟踪
张老师
教育及资格认证
冠卓咨询高级讲师
工作经历及专长
张老师拥有十余年的商业连锁工作经历，曾任国美电器分部总经理、店长、采购经理、集团培训师，国内集成电器行业某一线品牌营销总监。有丰富的经营管理经验，熟悉零售行业环境和一线市场情况，对建材、家居、家电、家纺等行业零售系统建设和门店业绩提升有独特建树。具备完整的供（厂家）销（经销商）企业工作经历，既熟悉厂家政策，又了解经销商情况，培训对供销双方都有很好的指导和提升。
张老师的培训课程将国内电器第一连锁-国美电器零售运营体系进行了很好的整理提炼，再结合企业实际情况进行融合推广，被业界誉为“国美零售运营系统推广第一人！” 首创终端业绩提升“1+3”系统模型。
张老师的擅长领域为：建材家居、家具、家电、服装等连锁经营行业的门店运营实务、 零售店面销售技巧 、销售管理、零售促销和宣传、零售团队建设……
培训客户及培训风格
张老师曾培训过众多知名企业，其中包括：国美电器、富士康、三联电器、广东顺博电器、中粮集团、神州数码港、红星美凯龙、居然之家、集美家居、茂业百货、安徽徽商集团、天津移动、北京迪亚天天连锁、爱婴岛孕幼连锁、城市英雄游艺连锁、正大富通汽配连锁、慕思寝具、女娲珠宝连锁、阿里金币服装、山东中烟工业总公司、星艺装饰、交通银行、大众汽车、北京雪莲羊绒……
张老师的培训以亲身经历和一线实战情况为基础，观点新颖、语言幽默、案例贴切、气氛活跃，深入浅出，特别容易引起学员互动和共鸣。注重培训理论化、实战化和工具化的结合，受训学员得到的不仅仅是理论和能力的提升，更能得到一套可复制运用的门店运营系统和工具。强调从心态调整和方法提升两方面对经销商团队进行打造，倡导学员有触动、方法很实用，训后才能立即行动。